Dodací podmínky
Dodací lhůty
Standardní dodací doba pro Discoboly (mimo model XE a DirectConnect) je 3 týdny od faxové nebo emailové objednávky. Ve většině případů jsou Discoboly expedovány do 2 týdnů. Discoboly XE a DirectConnect mají maximání dodací dobu 4 týdny.
Dodávka modelů Discobolos Profi, Expert a Rack
Tyto modely jsou dodávány včetně oborného zaškolení obsluhy v našem středisku. Všechny podrobnosti najdete zde.
Dodávka modelů Discobolos Mini, XE a DirectConnect
Tyto modely jsou zasílány spediční firmou a instaluje si je přímpo zákazník. Pokud má zákazník zájem, lze si přiobjednat i službu dodávky instalace a zaškolení obsluhy odborným technikem.
Záruční podmínky
Discobolos Mini, Profi, Expert a Rack
Záruční doba na celé zařízení je 2 roky.
Porušení záruky
Výrobce ručí za správnou funkci zařízení, pokud do něj nebylo zasahováno neautorizovaným způsobem a bylo používáno v souladu s návodem. Tím se rozumí, že zásahy jsou pouze prostřednictvím standardních postupů, nebo postupů s omezenou zárukou dále popsanými.
Standardní postupy v souladu s návodem
Postupy s omezenou zárukou
Typické příklady, kdy je záruka porušena
Reklamační podmínky
Místo reklamace
Reklamace je uplatňována vždy v provozovně výrobce (Brno), nebo u jeho autorizovaných servisů. Aktuální seznam servisních míst je k dispozici na vyžádání. V případě požadavku na zásah servisního technika v lokalitě zákazníka je povinen zákazník hradit cestovní náklady dle aktuálního cenníku.
Reklamační doba
Standardní reakční doba na nahlášení reklamace je 2 pracovní dny. Doba opravy je maximáně 30 dnů. Záruka se prodlužuje o dobu opravy. Lze si přiobjednat nadstandardní servisní podmínky s dobou opravy až 8 hodin.
Reklamační postup
Reklamaci je nutno nahlásit emailem na adresu support@discobolos.net, nebo na placenou linku technické podpory 900 309 931
Garance kompatibility
Omezení garance
Garance kompatibility se týká zařízení Discobolos Mini, Profi, Expert, Rack a Archív. Okamžikem předání Discobola zákazník přejímá veškerou odpovědnost za možné vzniklé problémy způsobené nekompatibilním SW. Pokud má zákazník pochybnosti o kompatibilitě používaného SW, lze domluvit testovací zápujčku Discobola na kontaktním emailu info@discobolos.net.
Garantované služby
Výrobce garantuje správnou funkci poskytovaných standardních souborových služeb pod těmito prostředími:
Negarantované prostředí
Příklady některých negarantovaných prostředí
Upozornění
Discobolos je zařízení s podstatně vyšší ochranou dat, než standardní výpočetní technika a servery. Podle úrovně bezpečosti to jsou:
I při největší snaze výrobce přesto nelze principiálně zcela vyloučit riziko ztráty dat ať už náhlým selháním všech použitých HW-komponent, neodborným zásahem obsluhy či uživatele, doposud nezjitěnými chybami v SW, či živelnou pohromou. Proto nemůže výrobce ani dodavatel ručit za vlastní data a jejich hodnotu.
Dodací lhůty
Standardní dodací doba pro Discoboly (mimo model XE a DirectConnect) je 3 týdny od faxové nebo emailové objednávky. Ve většině případů jsou Discoboly expedovány do 2 týdnů. Discoboly XE a DirectConnect mají maximání dodací dobu 4 týdny.
Dodávka modelů Discobolos Profi, Expert a Rack
Tyto modely jsou dodávány včetně oborného zaškolení obsluhy v našem středisku. Všechny podrobnosti najdete zde.
Dodávka modelů Discobolos Mini, XE a DirectConnect
Tyto modely jsou zasílány spediční firmou a instaluje si je přímpo zákazník. Pokud má zákazník zájem, lze si přiobjednat i službu dodávky instalace a zaškolení obsluhy odborným technikem.
Záruční podmínky
Discobolos Mini, Profi, Expert a Rack
Záruční doba na celé zařízení je 2 roky.
Porušení záruky
Výrobce ručí za správnou funkci zařízení, pokud do něj nebylo zasahováno neautorizovaným způsobem a bylo používáno v souladu s návodem. Tím se rozumí, že zásahy jsou pouze prostřednictvím standardních postupů, nebo postupů s omezenou zárukou dále popsanými.
Standardní postupy v souladu s návodem
- Administrace systému přes webovské rozhraní nebo dotykový displej.
- Přístup ke službě pomocí standardních souborových a jiných služeb, jako sdílení Windows, Apple, UNIX, emailový a webovský server apod..
- Výměna média v zálohovacím zařízení.
- Výměna vadného disku/modulu zdroje v provedení hot swap.
Postupy s omezenou zárukou
- V případě, že zákazník chce na systém instalovat svůj software, resp. chce si systém administrovat z terminálu, lze mu poskytnout plný - "root" - přístup k systému.
- Záruka pak bude omezena pouze na hardware.
- Podpora na webovské rozhraní a systém bude nadále poskytována, ale pouze přes placenou linku technické podpory - tedy ne přes email/ICQ.
Typické příklady, kdy je záruka porušena
- Připojení klávesnice a monitoru a zásah do operačního systému nebo BIOSu bez asistence odborné obsluhy.
- Zásah do HW.
- Zneužití webovského rozhraní - většinou způsobeno tím, že administrátor jej nezahesluje a pak dojde k jeho zneužití neoprávněnou osobou.
Reklamační podmínky
Místo reklamace
Reklamace je uplatňována vždy v provozovně výrobce (Brno), nebo u jeho autorizovaných servisů. Aktuální seznam servisních míst je k dispozici na vyžádání. V případě požadavku na zásah servisního technika v lokalitě zákazníka je povinen zákazník hradit cestovní náklady dle aktuálního cenníku.
Reklamační doba
Standardní reakční doba na nahlášení reklamace je 2 pracovní dny. Doba opravy je maximáně 30 dnů. Záruka se prodlužuje o dobu opravy. Lze si přiobjednat nadstandardní servisní podmínky s dobou opravy až 8 hodin.
Reklamační postup
Reklamaci je nutno nahlásit emailem na adresu support@discobolos.net, nebo na placenou linku technické podpory 900 309 931
Garance kompatibility
Omezení garance
Garance kompatibility se týká zařízení Discobolos Mini, Profi, Expert, Rack a Archív. Okamžikem předání Discobola zákazník přejímá veškerou odpovědnost za možné vzniklé problémy způsobené nekompatibilním SW. Pokud má zákazník pochybnosti o kompatibilitě používaného SW, lze domluvit testovací zápujčku Discobola na kontaktním emailu info@discobolos.net.
Garantované služby
Výrobce garantuje správnou funkci poskytovaných standardních souborových služeb pod těmito prostředími:
- Windows 98SE omezeně, ME, NT 4.0, 2000, XP - garance platí pro "čistě nainstalované" systémy - tzn. se standardními volbami při instalaci, bez jakéhokoliv dalšího SW a případných Service Packů
- Doména AD 2003 - je podporovaná jen s instalací na místě za příplatek, který se liší dle instalace a vzdálenosti
- Mac OS 9, Mac OS X
- UNIX systémy využívající standardní služby NFS
Negarantované prostředí
Příklady některých negarantovaných prostředí
- DOS, Windows 3.1 - Discobolos za použítí příslušného klienta sítě může fungovat, ale DOS programy mají většinou problémy se zamykáním souborů
- Windows 95 a Windows 98SR1-R2 - standardně posílá přes sít nezakryptovaná hesla a tyto jsou Discobolos z bezpečnostního důvodu zakázána
- Umístěním diskového pole mimo garantované prostředí tj. diskové pole by mělo být provozováno do teploty 21 st. myšleno v místnosti. Musí být umístěno tam kde je dobrá cirkulace vzduchu a stabilní vlhkost. Pokud tyto podmínky jsou nesplněné pak je nutné zařízení umístit do klimat. prostředí.
Upozornění
Discobolos je zařízení s podstatně vyšší ochranou dat, než standardní výpočetní technika a servery. Podle úrovně bezpečosti to jsou:
- RAID 1,5
- RAID 1,5 s hot-spare disky
- RAID 6
- Synchronizace dvou a více systémů
- Automatická archivace na off-line a off-site média (CD/DVD/pásky)
I při největší snaze výrobce přesto nelze principiálně zcela vyloučit riziko ztráty dat ať už náhlým selháním všech použitých HW-komponent, neodborným zásahem obsluhy či uživatele, doposud nezjitěnými chybami v SW, či živelnou pohromou. Proto nemůže výrobce ani dodavatel ručit za vlastní data a jejich hodnotu.